Questions fréquentes

Nous souhaitons attirer votre attention sur quelques questions courantes concernant votre récente commande auprès d'INOA The Label.

  1. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ? Si vous avez récemment passé une commande, vous devriez normalement recevoir une confirmation de commande dans quelques minutes à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si ce n'est pas le cas, il se peut qu'une faute de frappe accidentelle ait été commise lors de la saisie de votre adresse email. Veuillez donc vérifier à nouveau si l'adresse e-mail saisie est correcte. L'e-mail de confirmation peut également s'être retrouvé dans votre dossier spam, alors vérifiez-le également. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation après ces étapes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider et de veiller à ce que vous receviez les informations nécessaires le plus rapidement possible.

  2. Options de paiement chez INOA The Label Avec nous, vous pouvez payer en toute sécurité avec iDeal.

  3. Suivre la commande Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le code track & trace que vous avez reçu. Vous trouverez le lien vers le track & trace sur notre site Internet sous la rubrique « suivre votre commande ».

  4. Échanger un article Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger des commandes contre une taille, une couleur ou un produit différent. Vous pouvez bien entendu toujours passer une nouvelle commande sur notre site internet.

  5. Annuler la commande Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande après l'avoir passée, nous vous conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais. Notre processus automatisé garantit que votre colis est préparé pour l'expédition le plus rapidement possible, ce qui signifie qu'une annulation n'est pas possible si la commande est trop avancée dans le processus d'expédition. Cependant, nous sommes toujours disponibles pour vous aider et répondre à vos questions.

  6. Délai de livraison Chez INOA The Label nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. En général, nous avons un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables. Nous comprenons que vous ne souhaitiez pas attendre longtemps votre commande et faisons de notre mieux pour vous la livrer le plus rapidement possible, afin que vous puissiez rapidement profiter de votre nouvel achat !

  7. Renvoie Oui, c'est possible dans la plupart des cas. Nous avons une politique de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours, à condition que le produit soit dans son emballage d'origine et en bon état. Attention : les offres , les maillots de bain et les bijoux ne peuvent pas être retournés. Malheureusement, les articles d'occasion ne peuvent pas non plus être retournés. Sauf s'il existe des défauts importants qui ne sont pas mentionnés dans la description du produit.

  8. Procédure de retour Vous pouvez retourner votre colis via, par exemple, DHL ou PostNL. N'oubliez pas de nous adresser le colis. Les frais de retour étant à votre charge, le colis doit être renvoyé comme neuf. Nous recommandons toujours d'envoyer le colis avec un code track & trace et de conserver ce code. Attention : Nos poufs faits main doivent être retournés par courrier recommandé.

  9. Les retours de remboursement seront traités dans les 7 jours ouvrables. Dès que nous aurons reçu votre retour et que le produit sera en ordre, vous recevrez votre argent sur le compte que vous avez payé dans les 10 jours ouvrables.

  10. Service client Pour d'autres questions, veuillez nous contacter via le bouton de contact sur notre site Web ou via WhatsApp. Nous avons pour objectif de vous répondre le plus rapidement possible !

Cordialement,

L'équipe d'INOA Le Label